Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Reso senza motivazione entro 30 giorni

FERANICO offre ai clienti la possibilità di richiedere la restituzione di un articolo entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 30 giorni inizia dalla consegna effettiva al cliente e non dalla data di acquisto o di spedizione.

Questa politica commerciale si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni e alla garanzia legale di conformità, senza limitarne l'applicazione.

2. Situazioni in cui è possibile richiedere il reso

• Ripensamento: il cliente desidera restituire un articolo senza una ragione specifica.
• Preferenze personali: il prodotto non corrisponde alle esigenze o alle preferenze del cliente.
• Prodotto errato: l'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato.
• Prodotto danneggiato: il bene ha subito danni durante la spedizione.
• Difetto di conformità: il prodotto non risponde ai requisiti del contratto o della normativa applicabile.

3. Come richiedere un reso

1. Inviare un'e-mail a shophelp@feranico.com.
2. Indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e gli articoli da restituire.
3. Nel caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato, descrivere il problema riscontrato. Per un reso senza motivo non è richiesta alcuna spiegazione.
4. Richiedere l'indirizzo del centro di restituzione appropriato.
5. Preparare il pacco e conservarne la prova di spedizione.

Le comunicazioni relative alla gestione logistica sono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Questo termine amministrativo non modifica il momento in cui viene validamente esercitato il diritto legale di recesso.

4. Indirizzo di restituzione

Per organizzare il reso, il cliente deve contattare l'assistenza e richiedere l'indirizzo del centro di restituzione appropriato, possibilmente vicino alla propria area geografica.

L'indirizzo amministrativo di FERANICO a Saint Louis, negli Stati Uniti, non è un indirizzo di restituzione. La destinazione effettiva del pacco viene comunicata dal servizio clienti.

Il contatto con l'assistenza serve a coordinare la restituzione e non costituisce un'autorizzazione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.

5. Condizioni del reso commerciale

Per i resi commerciali effettuati oltre il periodo legale di recesso, l'articolo deve essere restituito con le parti e gli accessori ricevuti, in condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto.

Eventuali danni derivanti da utilizzo improprio o la mancanza di componenti possono incidere sull'importo riconoscibile nell'ambito della politica commerciale, in misura motivata. Queste condizioni non limitano il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.

6. Spese di restituzione e commissioni

Reso volontario senza motivo: il cliente sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno, nel rispetto delle informazioni comunicate prima dell'acquisto.

Prodotto errato, difettoso o non conforme: i rimedi legali vengono forniti senza spese per il consumatore quando previsto dalla legge.

Danneggiamento durante il trasporto: quando il danno si verifica prima del trasferimento del rischio al consumatore, si applicano le tutele legali senza spese per il cliente.

Non è prevista una commissione amministrativa fissa per la gestione del reso.

Per mobili voluminosi non normalmente restituibili per posta, le informazioni sul costo diretto del trasporto di ritorno devono essere comunicate prima della conclusione dell'acquisto, secondo gli obblighi previsti dalla legge.

7. Rimborso dei resi commerciali

Per i resi commerciali effettuati oltre il periodo legale di recesso, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Il rimborso riguarda il prezzo dell'articolo restituito, secondo le condizioni commerciali applicabili. Le spese di consegna iniziali non sono normalmente incluse nel rimborso per semplice ripensamento oltre il periodo legale, salvo diversa disposizione.

Il pagamento viene restituito attraverso il metodo originario, senza commissioni di rimborso. L'accredito può comparire indicativamente entro 1–3 giorni lavorativi dall'elaborazione, ma il tempo effettivo dipende dall'istituto finanziario.

8. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per recedere dal contratto a distanza senza motivazione.

È sufficiente inviare una dichiarazione esplicita entro tale termine all'indirizzo shophelp@feranico.com. Il diritto non è subordinato all'approvazione del servizio clienti.

Dopo la comunicazione di recesso, il prodotto deve essere spedito o restituito entro 14 giorni dalla comunicazione stessa. Il termine è rispettato se il pacco viene spedito prima della sua scadenza.

9. Termine legale di rimborso

In caso di valido recesso, FERANICO rimborsa i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso.

Il rimborso comprende il prezzo dei beni e le spese di consegna standard iniziali. Sono esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

10. Sospensione legale del rimborso

Salvo che FERANICO abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il termine di rimborso legale non può essere sostituito da una procedura amministrativa più restrittiva.

11. Diminuzione del valore

Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

L'apertura dell'imballaggio e un esame ragionevole dell'articolo non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

12. Sostituzione degli articoli

Per una sostituzione volontaria è possibile contattare il servizio clienti indicando l'articolo da sostituire. La disponibilità di un prodotto alternativo deve essere verificata.

Per gli articoli non conformi, la riparazione e la sostituzione seguono le disposizioni della garanzia legale. Nei casi previsti possono inoltre applicarsi riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

13. Garanzia legale

Per i beni nuovi venduti ai consumatori si applica generalmente la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo italiano.

La politica commerciale di reso di 30 giorni non limita tale garanzia.

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