Domande Frequenti – FAQ

1. Quali prodotti posso acquistare su FERANICO?

Il catalogo comprende gabbie per gatti, tiragraffi, tavoli da pranzo, tavoli da ping pong e sedie da pranzo, secondo la disponibilità degli articoli.

2. In quale valuta sono indicati i prezzi?

Tutti i prezzi e i pagamenti vengono gestiti in euro (€).

3. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Il negozio prevede pagamenti con Visa, Mastercard e American Express, secondo le opzioni disponibili nel checkout.

4. Quali sono i costi di spedizione?

Per gli ordini inferiori a €153,90 il costo standard è di €8,52. Per gli ordini pari o superiori a €153,90 la spedizione standard è gratuita.

5. Quanto tempo richiede la consegna?

Il tempo totale stimato è di 9–16 giorni lavorativi, comprensivi della gestione dell'ordine e del trasporto.

6. Dove effettuate le consegne?

Le condizioni di spedizione standard indicate sul negozio si riferiscono alle destinazioni abilitate in Italia durante il checkout.

7. Come posso seguire il mio ordine?

Quando disponibile, il riferimento di tracciamento viene comunicato dopo l'affidamento del pacco al vettore.

8. Posso annullare un ordine?

Sì. L'ordine può essere annullato prima che il pacco sia affidato al vettore. In questo caso è previsto il rimborso integrale degli importi corrisposti.

Consulta la Politica di Annullamento dell’Ordine.

9. Posso restituire un prodotto senza indicare il motivo?

Sì. FERANICO offre una politica commerciale di reso senza motivazione entro 30 giorni dalla ricezione.

10. Da quando decorrono i 30 giorni per il reso?

Dalla data in cui il cliente riceve effettivamente il prodotto, non dalla data di acquisto o di spedizione.

11. Come posso richiedere un reso?

Invia un'e-mail a shophelp@feranico.com indicando il numero d'ordine e gli articoli interessati. Non è necessario fornire una motivazione per un reso volontario.

12. Dove devo spedire il prodotto da restituire?

L'assistenza comunica l'indirizzo del centro di restituzione appropriato, possibilmente vicino all'area geografica del cliente. L'indirizzo amministrativo statunitense non è un indirizzo di reso.

13. Devo attendere l'approvazione del recesso?

No. Il diritto legale di recesso viene esercitato inviando una dichiarazione esplicita nei termini previsti. Il contatto con l'assistenza serve a organizzare la restituzione e non ad autorizzare il recesso.

14. Chi sostiene le spese di restituzione?

Per i resi volontari il costo diretto del trasporto di ritorno è generalmente a carico del cliente, nel rispetto degli obblighi di informazione. In caso di difetto di conformità si applicano i rimedi legali senza spese quando previsti.

15. Qual è il termine legale per il rimborso dopo il recesso?

Il rimborso deve essere disposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo il diritto legale di sospensione fino al ricevimento del bene o della prova della spedizione, secondo l'evento che si verifica per primo.

16. Le spese di consegna iniziali vengono rimborsate?

Sì. In caso di recesso legale valido, il rimborso comprende le spese di consegna standard iniziali, ma non gli eventuali supplementi per modalità di consegna più costose scelte dal cliente.

17. I prodotti sono coperti da garanzia?

Ai consumatori si applica generalmente la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna per i beni nuovi, secondo il Codice del Consumo italiano.

18. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato?

Contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine e il problema riscontrato. Fotografie, quando disponibili, possono agevolare le verifiche, senza limitare i diritti del consumatore.

19. I mobili vengono consegnati montati?

Alcuni articoli possono richiedere assemblaggio. Il montaggio e l'installazione non sono inclusi, salvo diversa indicazione espressa.