Politica di Annullamento dell’Ordine

1. Quando è possibile annullare un ordine?

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine fino al momento in cui il pacco viene affidato al vettore incaricato del trasporto.

Quando l'annullamento avviene prima della spedizione, è previsto il rimborso integrale degli importi già corrisposti, comprese le eventuali spese di consegna addebitate. Non viene applicata alcuna penale di annullamento.

2. Come richiedere l'annullamento

1. Inviare un'e-mail a shophelp@feranico.com.
2. Indicare il numero d'ordine e la volontà di annullare l'acquisto.
3. Comunicare la richiesta il prima possibile, preferibilmente prima dell'affidamento al vettore.
4. L'assistenza verifica lo stato dell'ordine e comunica l'esito della richiesta.

Il cliente può anche telefonare al numero +1 (314) 713-1371, durante gli orari di assistenza.

3. Ordini già spediti

Se il pacco è già stato affidato al vettore, l'interruzione della consegna potrebbe non essere tecnicamente possibile.

Il cliente conserva comunque il diritto legale di recesso e la possibilità di richiedere un reso commerciale senza motivazione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni applicabili.

Le modalità di restituzione sono riportate nella Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

4. Rimborso degli ordini annullati

Dopo la conferma di un annullamento effettuato prima della spedizione, la procedura di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento originario, senza costi di annullamento. I tempi effettivi di accredito dipendono anche dall'istituto finanziario.

5. Modifica di un ordine

Per modificare l'indirizzo di consegna, la quantità o una variante dell'articolo è possibile scrivere al servizio clienti prima della spedizione.

La fattibilità della modifica dipende dallo stato dell'ordine. Se la modifica non è più possibile, rimangono applicabili i rimedi contrattuali e i diritti dei consumatori previsti dalla legge.

6. Indisponibilità del prodotto

Qualora un articolo ordinato non possa essere fornito, il cliente viene informato delle circostanze e delle opzioni applicabili, compreso il rimborso degli importi corrisposti quando dovuto.